BMS Applications აცხადებს ვაკანსიას IT სატელეფონო მხარდაჭერის გუნდის ხელმძღვანელის პოზიციაზე

ძირითადი მოვალეობები:

• IT Helpdesk გუდის ყოველდღიური ოპერაციების მართვა;
• ინციდენტების და მოთხოვნების მართვის პროცესების ოპტიმიზაცია;
• SLA-ების (Service Level Agreement) მონიტორინგი და შესრულება;
• ტექნიკური პრობლემების ესკალაციის მართვა;
• დაქვემდებარებული თანამშრომლების სამუშაო დროის და მათი სამუშაო პროცესის ორგანიზება;
• IT ინფრასტრუქტურის მონიტორინგი და გაუმჯობესების რეკომენდაციების შემუშავება;
• პერიოდული ანგარიშების მომზადება მენეჯმენტისთვის;

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

• უმაღლესი ან პროფესიული განათლება საინფორმაციო ტექნოლოგიების განხრით;
• ოპერაციული სისტემების (windows 7/10) ინსტალაციის, კონფიგურაციის და მხარდაჭერის ცოდნა;
• ქსელური ტექნოლოგიები: TCP/IP, VPN, DHCP, DNS ;
• Active Directory და Microsoft 365 ადმინისტრირება;
• Helpdesk პროგრამული უზრუნველყოფა (მაგ., Manageengine Service Desk, JIRA Service Desk);
• კომპიუტერული და პერიფერიული ტექნიკის მხარდაჭერის მიმართულებით მუშაობის გამოცდილება;
• გუნდვის მართვის გამოცდილება;
• ინგლისური და რუსული ენების ცოდნა;

უპირატესობად ჩაითვლება:

• ITIL ან CompTIA+ სერტიფიკატები
• VoIP სისტემების გამოცდილება

აუცილებელი უნარ-ჩვევები:

• გუნდური მუშაობის უნარი;
• გადაწყვეტილების მიღების უნარი;
• პრობლემების ანალიზის უნარი;
• ეფექტური კომუნიკაციის უნარი;
• ახალი ტექნოლოგიების სწრაფი ათვისების უნარი;
• პასუხისმგებლობის გრძნობა;

სამუშაო პირობები:

• სამუშაო გრაფიკი: 09:00-18:00 ორშაბათი-პარასკევი.
• ანაზღაურება: 1500-2000 ლარი, გამოცდილების მიხედვით.
• ადგილმდებარეობა - თბილისი. ქიზიყის ქუჩა #13

ბენეფიტები:

• ჯანმრთელობის დაზღვევა;
• კორპორატიული ნომერი ულიმიტო ტარიფით;

დაინტერესების შემთხვევაში, გთხოვთ, გამოაგზავნოთ CV ელექტრონულ მისამართზე: vacancy@bmsapplications.com და სათაურის ველში (subject) მიუთითეთ პოზიციის დასახელება.